Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass jede Bestellung sicher ankommt. Trotz der Reihe von Qualitätskontrollen kommt es gelegentlich vor, dass Produkte mit Schäden ankommen. Sollte Ihr Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ankommen, empfehlen wir Ihnen, den Erhalt eines beschädigten Produkts innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung an den Kundendienst zu melden und den beschädigten Artikel & seine Verpackung nicht zu entsorgen. Sobald die Beschädigung bestätigt ist, steht unser engagiertes Customer Care Team bereit, um das Problem zu lösen und Sie über die beste Lösung zu beraten, einschließlich der Optionen Rückerstattung, Ersatz oder Reparatur.

Um verschiedenen Anlässen gerecht zu werden, arbeiten wir mit verdeckten Versandschäden und offensichtlichen Versandschäden, bitte ordnen Sie Ihre Anlässe einem der beiden Anlässe zu. Achten Sie darauf, dass Sie diesen Vorgang innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum abschließen. Nach 30 Tagen wird Homary jeden Versuch unternehmen, den Schaden zu beheben, jedoch können Gebühren anfallen.

Verdeckter Versandschaden

Wenn Sie die Lieferung bereits angenommen haben und dann einen verdeckten Versandschaden (nicht sichtbar auf der Außenseite der Verpackung) feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, fügen Sie unbedingt die Kopie Ihrer ursprünglichen Auftragsbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer & Qty des/der beschädigten Artikel(s), legen Sie Beweisbilder vor, die den Schaden und das gesamte Verpackungsmaterial & Papier deutlich zeigen.

Wenn Sie uns benachrichtigen, dass Ihr Produkt beschädigt wurde, werden wir eine Reklamation beim Spediteur einreichen. Bitte werfen Sie das beschädigte Produkt oder die Verpackung nicht weg. In der Regel wird der Spediteur beauftragt, den Artikel zur Inspektion und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um den Artikel zum vereinbarten Termin zur Abholung bereitzustellen.

Offensichtliche Transportschäden

Wenn eine Sendung mit offensichtlichen Transportschäden bei Ihnen ankommt, nehmen Sie die Sendung bitte an und überprüfen Sie die Artikel sofort. Bitte verweigern Sie die Annahme der Sendung NICHT. Die Annahme einer beschädigten Sendung zu verweigern, bedeutet, dass Sie die Hoffnung auf einen einfachen Zugriff auf die Sendung in die Hände des Spediteurs legen. Mit anderen Worten, Sie haben mehr Kontrolle über die Situation, wenn Sie sie behalten.

1.Fotografieren Sie den gesamten Vorgang, den Schaden, das gesamte Verpackungsmaterial und den Papierkram.

2.Vermerken Sie alle Schäden auf dem Lieferschein des Spediteurs oder kontaktieren Sie den Spediteur, um eine Schadensmeldung einzureichen.

3.Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, indem Sie die Kopie Ihrer ursprünglichen Auftragsbestätigung, die Artikelnummer und die Anzahl der beschädigten Artikel, die Reklamationsnummer, Beweisfotos, die den Schaden deutlich zeigen, sowie das gesamte Verpackungsmaterial und die Papierarbeiten angeben.

4.Werfen Sie das beschädigte Produkt oder die Verpackung nicht weg. Normalerweise wird der Spediteur geschickt, um den Artikel zur Inspektion und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um den Artikel zum geplanten Termin zur Abholung bereitzustellen.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Chancen auf eine Reklamation gefährden, wenn Sie versuchen, den beschädigten Artikel zurückzusenden, ohne mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, und Sie möglicherweise keine Gutschrift für die Rücksendung erhalten.

Homary.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die durch den Erhalt beschädigter Waren entstehen können. Wir empfehlen Ihnen immer, mit der Installation zu warten, bis Ihr Gerät angekommen ist und geprüft wurde.

HOMARY Hilfecenter

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten